Tư vấn viên trực tuyến (Sales Online)

1.  Tư vấn bán hàng

-     Tiếp nhận các liên lạc của khách hàng trên kênh trực tuyến: website, hotline, fanpage, email,… tư vấn sản phẩm, dịch vụ, chương trình… cho khách hàng

-     Tiếp nhận đặt hàng của KH từ các kênh trực tuyến.

-     Hỗ trợ khách hàng thông tin các thủ tục (đăng ký, thanh toán, đặt hàng,…)

-     Kiểm tra thông tin người đặt hàng

-     Kiểm tra thông tin sản phẩm, check tồn kho sản phẩm trên hệ thống

-     Xác nhận thông tin đơn hàng với khách hàng

-     Cập nhật tình trạng đơn hàng và những ghi chú trên hệ thống.

-     Telesale những khách hàng tiềm năng

2.  Chăm sóc khách hàng

-     Tư vấn, hướng dẫn, giải quyết những thắc mắc về thông tin sản phẩm, các chính sách bảo hành, cách bảo quản sản phẩm, cách thanh toán trực tuyến, visa…

-     Thực hiện chương trình khách hàng thân thiết, tích lũy điểm cho khách hàng online

-     Tiếp nhận các thông tin khiếu nại, thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của công ty.

-     Trực tiếp xử lý các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng hoặc chuyển thông tin khiếu nại, thắc mắc của khách hàng sang các bộ phận liên quan.

-     Đảm bảo các vướng mắc, khiếu nại của khách hàng phải được giải quyết, phản hồi thông tin đầy đủ, rõ ràng.

-     Thực hiện callout, gửi mail chăm sóc riêng cho những khách hàng đặc biệt hoặc các chương trình giành cho khách hàng thân thiết.

TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN 

• Bằng cấp:  Đại học/Cao đẳng/ Trung cấp các ngành có liên quan
• Các học vấn khác cần cho ngành nghề: Ngoại ngữ, tin học…

CÁC KINH NGHIỆM LIÊN QUAN

• Số năm kinh nghiệm liên quan: > 2 năm
• Các kinh nghiệm làm việc có liên quan đến công việc hiện tại:  ưu tiên trong ngành thương mại điện tử và bán lẻ đa kênh.

CÁC KỸ NĂNG

• Kỹ năng công việc: Thông thạo Excel,Ms Word, Powepoint,…
• Kỹ năng truyền đạt bằng văn bản và framework, thương lượng và thuyết phục
• Khả năng xây dựng mối quan hệ và cộng tác với các đối tác bên trong, ngoài