1. Mission:
Monitor and supervise the implementation of the Customer Experience Program to ensure its goals and create the highest level of customer satisfaction and customer loyalty.
2. Responsibilities:
· Implement projects to enhance customer experience. Prepare progress reports and project performance reports.
· Develop a plan for activities/events/decorations during special occasions throughout the year, following the seasons/festivals, to increase engagement and provide a consistent customer experience.
· Design and execute customer satisfaction and loyalty initiatives to elevate customer engagement and foster brand allegiance.
· Participate in building customer experience assessment tools/systems, propose suggestions, and implement improvement actions to improve customer satisfaction and retention rates.
· Participate in customer journey mapping and identify gaps/opportunities opportunities to proactively enhance the customer experience.
· Establish good touchpoints across the entire customer relationship journey, identify customer segmentation and develop suitable strategies, provide inputs for keeping fine-tuning the customer’s experience.
· Coordinate with all internal stakeholders to carry out necessary work to ensure consistency and transparency in customer experience development projects.
· Coordinate assessments with individuals and organizations to equip retail teams knowledge and skills to provide the best customer experience.
· Perform other tasks assigned by superiors.
a. Education:
· Degree and major: Bachelor’s Degree or higher qualification in a relevant discipline/ business administration
· Foreign language proficiency: English communication
· Other experiences required by the industry: retail, customer service, events, customer experience, training, human resource assessment.
b. Experiences:
· Minimum 4 years CX or relevant experience
· Work experience related to current job: customer experience development, customer care system management, customer crisis handling, customer demand forecasting, business resource capacity assessment/ enhancement.
· Having worked in large-scale retail companies is an advantage
c. Skills:
· Job skills: training, analytical skills.
· Soft skills: implementation, evaluation, partner management, creativity, results-oriented skills.
· Management skills
PHÚC LỢI & MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC:
Chức Danh | Nơi làm việc | Lương | Ngày Hết Hạn | |
---|---|---|---|---|
Business Intelligence Senior Analyst |
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh | Lương: Lương thỏa thuận | Ngày Hết Hạn: 30/08/2024 | |
[NBV] Nhân Viên Tư Vấn Bán Hàng - Quận 10 |
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh | Lương: 9 Tr - 15 Tr VNĐ | Ngày Hết Hạn: 22/08/2024 | |
Chuyên viên - Đảng Đoàn thể |
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh | Lương: Lương thỏa thuận | Ngày Hết Hạn: 31/08/2024 | |
Chuyên Viên – Hành Chính (Quản Trị Tòa Nhà) |
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh | Lương: Lương thỏa thuận | Ngày Hết Hạn: 31/08/2024 | |
Corporate Social Responsibility Manager (CSR) |
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh | Lương: Lương thỏa thuận | Ngày Hết Hạn: 31/08/2024 | |
Chuyên viên cao cấp – Mô hình hóa & Giải pháp cung ứng (Data Analyst) |
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh | Lương: Lương thỏa thuận | Ngày Hết Hạn: 31/08/2024 | |
Talent Acquisition Expert |
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh | Lương: Lương thỏa thuận | Ngày Hết Hạn: 29/08/2024 | |
Marketing Manager |
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh | Lương: Lương thỏa thuận | Ngày Hết Hạn: 25/08/2024 | |
[PNJ QUẬN 2] GIAO DỊCH VIÊN NGƯỜI BẠN VÀNG |
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh | Lương: 9 Tr - 20 Tr VNĐ | Ngày Hết Hạn: 30/07/2024 | |
[PNJ QUẬN 4] GIAO DỊCH VIÊN NGƯỜI BẠN VÀNG |
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh | Lương: 9 Tr - 20 Tr VNĐ | Ngày Hết Hạn: 30/07/2024 |