1. Kiểm soát Chất lượng và Đào tạo CSKH
- Xây dựng và triển khai tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng dịch vụ:
- Lập kế hoạch và triển khai chương trình đào tạo:
- Cải tiến liên tục:
2. Quản lý dữ liệu phản hồi của Khách hàng
- Thu thập và quản lý dữ liệu khách hàng:
- Phân tích dữ liệu phản hồi của khách hàng:
- Đưa ra các sáng kiến cải tiến:
3. Xây dựng và cải tiến hệ thống/quy trình CSKH
4. Quản lý và phát triển đội ngũ
1. Tốt nghiệp Đại học.
2. Thành thạo các ứng dụng văn phòng Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), phần mềm CRM (Customer Relationship Management) hoặc VOC (Voice of Customer) platform. Công cụ báo cáo và phân tích dữ liệu (Power BI, Tableau...).
3. Kiến thức về hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh và các công nghệ hỗ trợ như Chatbot, AI, hoặc tích hợp CRM
CÁC KINH NGHIỆM LIÊN QUAN
CÁC KỸ NĂNG
Chức Danh | Nơi làm việc | Lương | Ngày Hết Hạn | |
---|---|---|---|---|
Quản Ly Vận Hành Kinh Doanh (Business Planner cum Retail Operation Manager)
|
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh | Lương: Lương thỏa thuận | Ngày Hết Hạn: 31/05/2025 | |
Cửa Hàng Trưởng (Store Manager, CAO Fine Jewellery HCM)
|
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh | Lương: Lương thỏa thuận | Ngày Hết Hạn: 31/12/2025 | |
Chuyên Viên Y Tế
|
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh | Lương: Lương thỏa thuận | Ngày Hết Hạn: 06/05/2025 | |
Quản lý - Chiến lược hàng hóa (CAF - CAO Fine Jewellery)
|
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh | Lương: Lương thỏa thuận | Ngày Hết Hạn: 31/12/2025 | |
Chuyên viên cao cấp - Vận Hành
|
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh | Lương: Lương thỏa thuận | Ngày Hết Hạn: 31/05/2025 | |
Senior Visual Merchandiser
|
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh | Lương: Lương thỏa thuận | Ngày Hết Hạn: 02/05/2025 | |
Chuyên viên cao cấp - Phát triển năng lực (CAF - CAO Fine Jewellery)
|
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh | Lương: Lương thỏa thuận | Ngày Hết Hạn: 31/12/2025 | |
Senior Indirect Procurement Executive
|
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh | Lương: Lương thỏa thuận | Ngày Hết Hạn: 30/04/2025 | |
Retail Performance & Planning Senior Officer
|
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh | Lương: Lương thỏa thuận | Ngày Hết Hạn: 30/04/2025 | |
Chuyên viên Cao cấp – Quản lý ngành hàng thời trang (Luxury brand)
|
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh | Lương: Lương thỏa thuận | Ngày Hết Hạn: 30/04/2025 |