NHÂN VIÊN VẬN HÀNH CHUẨN

1. Đánh giá Chuẩn hành vi, Cửa hàng chuẩn, kiểm tra kiểm soát các hoạt động thực tế của hệ thống và nhận diện các điểm không phù hợp.

• Giám sát, theo dõi các hoạt động bán hàng, phục vụ chăm sóc khách hàng của nhân viên tại hệ thống cửa hàng, ghi nhận, thống kê và báo cáo vi phạm trong quá trình giám sát
• Thực hiện đánh giá Chuẩn hành vi, Cửa hàng chuẩn, kiểm tra kiểm soát theo kế hoạch được phê duyệt.
• Kịp thời báo cáo các trường hợp bất thường cho cấp quản lý hoặc các phòng ban có liên quan để xử lý các trường hợp vi phạm
• Tổng hợp, báo cáo định kỳ các lỗi vi phạm tình hình hoạt động tại cửa hàng cho cấp trên và để xuất hướng xử lý vi phạm.
• Kiểm tra, theo dõi hành động khắc phục của đơn vị/hệ thống.
• Thực hiện báo cáo hàng tháng/quý/năm kết quả kiểm tra về cho Quản lý – Tối Ưu Vận Hành Bán Lẻ /Chuyên viên Tối Ưu Vận Hành và tham mưu các biện pháp khắc phục phòng ngừa, đề xuất các khuyến nghị cải tiến.
• Phối hợp với các phòng ban liên quan giải quyết các điểm lỗi thuộc hệ thống để Cửa hàng đạt chuẩn, tuân thủ và hiệu quả trong kiểm tra kiểm soát.

2. Thực hiện các công việc theo sự phân công của Trưởng phòng, Trưởng bộ phận Vận Hành Bán Lẻ.

Thực hiện các công tác khác theo chỉ đạo của Trưởng phòng và Trưởng bộ phận:

• Soát xét các điểm không phù hợp của hệ thống văn bản đã ban hành.
• Đề xuất các khuyến nghị cải tiến để nâng cao hiệu quả hoạt động
• Đo lường hiệu quả của hoạt động đánh giá chuẩn hành vi của phòng.
• Xây dựng văn hóa đơn vị, thái độ làm việc, ứng xử theo tuyên ngôn hoạt động của phòng .

• Cẩn trọng và hiểu biết về nghiệp vụ, ưu tiên có kinh nghiệm làm giám sát bán hàng, chăm sóc khách hàng, giám sát camera trong lĩnh vực siêu thị/hệ thống cửa hàng/ tiêu dùng nhanh/bán lẻ/thời trang.
• Kỹ năng công việc: Thông thạo Excel, Word văn phòng, powerpoint.

• Kỹ năng mềm: Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục; Kỹ năng giải quyết vấn đề; kỹ năng xử lý phản bác của các phòng ban đơn vị và hệ thống các cửa hàng, chi nhánh, kỹ năng phân tích, kỹ năng làm việc nhóm.