Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Hotline (NBV Công ty đối tác của PNJ)

NGƯỜI BẠN VÀNG là CÔNG TY CON của PNJ, phục vụ khách hàng trong mảng Tài chính Cầm Cố tài sản: Kim Cương, Trang Sức Vàng, Đồng Hồ Cao Cấp, Điện Thoại Túi Xách Hàng Hiệu...

Công việc chính của Nhân viên Chăm sóc Khách hàng bao gồm:
1. Đầu mối tiếp nhận thông tin khách hàng từ các kênh hotline, OA zalo, facebook, website; phối hợp các bộ phận liên quan xử lý thông tin tiếp nhận: Tư vấn sản phẩm dịch vụ đến khách hàng: cầm đồ, kiểm định, thu mua… Cung cấp thông tin hợp đồng và các hướng dẫn khác cho khách hàng. Phối hợp với nhân viên cửa hàng để CSKH quá hạn hợp đồng và các trường hợp phát sinh khác theo yêu cầu; Xử lý khiếu nại của khách hàng;
2. Quản lý hệ thống chăm sóc khách hàng (CSKH) của Công ty bao gồm CRM, tổng đài (Công ty hướng dẫn, đào tạo); Là đầu mối làm việc với các đối tác cung cấp dịch vụ CSKH;
3. Đào tạo, hướng dẫn và kiểm soát nhân viên cửa hàng thu thập/nhập liệu thông tin chăm sóc khách hàng vào hệ thống CSKH;
4. Tổng hợp báo cáo các hoạt động CSKH; Đề xuất nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng;
5. Phối hợp với team Marketing để đề xuất, truyền thông, triển khai các chương trình nhằm thúc đẩy sales, quảng bá Công ty. 

YÊU CẦU ỨNG VIÊN:

• Nam/Nữ/LGBT tốt nghiệp Trung cấp trở lên, chuyên ngành QTKD/ Kinh tế hoặc các ngành khác có liên quan.

• Giọng nói rõ ràng, thiện cảm.

• Chịu khó tiếp thu, học hỏi các kiến thức về dịch vụ, sản phẩm của cty.

• Kỹ năng vi tính văn phòng.

• Kỹ năng lắng nghe, thuyết phục khách hàng, xử lý tình huống tốt.

Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6

• Ca 1: 8h30 - 15h và 17h30 - 20h30 
• Ca 2: 8h30 - 17h30 T7,CN
• Làm full 1 ngày từ 8h30 - 20h30

QUYỀN LỢI: 

• Thu nhập: 10 triệu - 15 triệu/ tháng.
• Địa điểm làm việc: Lầu 6, Tòa nhà PLS, 240 Nguyễn Đình Chính, Phường 11, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh.
• BHXH, BHYT, 01 ngày phép/tháng, thưởng lương tháng 13, thưởng theo kết quả kinh doanh, du lịch trong và ngoài nước, team-building, year end party…
• Có lộ trình thăng tiến cho các bạn muốn gắn bó lâu dài cùng công ty. Công ty luôn tạo cơ hội để các bạn tham gia các khóa học rèn luyện về khả năng lãnh đạo - quản lý, các kỹ năng nghiệp vụ chuyên môn, kỹ năng mềm…
• Được cọ xát và phát triển bản thân trong vòng 12 tháng. Được trải nghiệm cuộc sống ở nhiều tỉnh thành trong nước …