Chuyên viên Điều Phối Thương Mại Điện Tử - (Omni Channel)

1. Điều phối đơn hàng trực tuyến. 

• Tiếp nhận và kiểm tra đơn hàng trên hệ thống đã được đặt hàng trên hệ thống đa kênh website, sàn TMĐT...
• Kiểm tra tồn kho, giá
• Điều phối cửa hàng/chủ động xác nhận thông tin đơn hàng với khách hàng qua cuộc gọi
• Tạo mã khách hàng thân thiết trên SAP ERP
• Chuyển trạng thái đơn hàng
• Tạo SO-DO trên SAP ERP (có áp dụng khuyến mãi nếu có)
• Nhận hàng và chứng từ đi kèm, kiểm tra số lượng và chất lượng theo quy định kiểm tra.
• Cập nhật tình trạng trên trang quản lý website PNJ và đẩy/tạo/quản lý vận đơn trên hệ thống của các đối tác vận chuyển/liên kêt.
• Đóng gói/ Kiểm tra đóng gói đúng quy cách
• Bàn giao hàng hóa và chứng từ với đối tác vận chuyển/đối tác liên kết/NV giao nhận
• Xử lý hàng trả về với đơn hàng hủy/đổi trả
• Cập nhật hoàn tất/hủy đơn hàng trên trang quản lý website PNJ

2. Theo dõi, đôn đốc tiến độ đơn hàng.

• Theo dõi, đôn đốc và phối hợp cửa hàng, tư vấn viên trực tuyến, đối tác, khách hàng…trong từng công đoạn để đảm bảo đơn hàng giao nhận đúng tiến độ, đảm bảo tỷ lệ thành công đơn hàng:
• Xử lý phát sinh liên quan đến điều phối đơn hàng

TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN

• Bằng cấp và chuyên ngành: Cao Đẳng - Chuyên ngành: Kinh Tế/QTKD
• Có kiến thức về tin học, tốt về excel

CÁC KINH NGHIỆM LIÊN QUAN

• Có từ 2 năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí tương đương
• Các kinh nghiệm làm việc có liên quan đến công việc hiện tại:vận hành TMĐT, điều phối hàng hóa

CÁC KỸ NĂNG

• Kỹ năng công việc:  Có kiến thức về sản phẩm, kiến thức cơ bản về quản lý đơn hàng trên hệ thống, kỹ năng sử dụng hệ thống quản lý
• Kỹ năng mềm: kỹ năng làm việc nhóm, cẩn thận và biết linh động khi thực hiện công việc, học hỏi nhanh.
• Am hiểu về vị trí địa lý để có thể định tuyến chính xác và hiệu quả.
• Kỹ năng phân tích xử lý số liệu tốt để có thể tối ưu hóa lịch trình và định tuyến.
• Am hiểu về luật pháp các vấn đề thủ tục liên quan đến quá trình vận chuyển hàng hóa.