Chuyên viên Cao cấp Vận hành Kinh doanh - PNJ Art

1. Mục tiêu vị trí

Đóng vai trò là “đầu mối vận hành thương mại” cho thương hiệu PNJ ART – chịu trách nhiệm thiết kế, triển khai và tối ưu hóa các hoạt động vận hành bán hàng tại cửa hàng và SIS (Shop-in-Shop). Mục tiêu là tăng hiệu quả bán hàng (sell-out) qua từng bộ sưu tập (BST) và chiến dịch, nâng cao trải nghiệm khách hàng, và bảo đảm tính nhất quán trong vận hành giữa thương hiệu và hệ thống bán lẻ.

2. Trách nhiệm chính

A. Thiết kế & quản trị chương trình thi đua bán hàng

• Xây dựng, đề xuất và triển khai các chương trình thi đua bán hàng định kỳ theo tháng/quý/năm bám sát kế hoạch kinh doanh và ngân sách thúc đẩy bán hàng (push-sale) của thương hiệu quà tặng mỹ nghệ PNJART.
• Phân tích dữ liệu bán hàng, hiệu suất thi đua và các phản hồi từ hệ thống để điều chỉnh kịch bản thi đua phù hợp từng thời điểm.
• Thiết lập tiêu chí và mốc thưởng hấp dẫn – có tính thử thách nhưng khả thi với đội ngũ bán hàng.
• Truyền thông rõ ràng, kịp thời đến hệ thống bán lẻ qua kênh nội bộ; theo dõi tiến độ và đo lường hiệu quả thực thi thi đua.

B. Chuẩn hóa trưng bày và trải nghiệm khách hàng tại điểm bán

• Phân tích cơ cấu sản phẩm theo vùng và đề xuất danh mục hàng hóa (assortment) tối ưu theo tầng khách hàng.
• Hướng dẫn cửa hàng cách bố trí sản phẩm, ánh sáng và hình ảnh trưng bày phù hợp với định vị cao cấp, mang lại trải nghiệm thị giác và cảm xúc tốt nhất.
• Phối hợp cùng Marketing và vận hành bán lẻ để triển khai POSM và thiết kế hình ảnh đồng bộ thương hiệu PNJ ART tại điểm bán.
• Đánh giá hiện trạng trưng bày thông qua audit storewalk định kỳ, đưa ra phản hồi điều chỉnh khi có BST mới.
• Giám sát thi công trưng bày, vật phẩm và chất lượng dịch vụ xuyên suốt hành trình trải nghiệm của khách hàng.

C. Hỗ trợ triển khai bán hàng & đào tạo đội ngũ

• Triển khai chính sách bán hàng của thương hiệu đến các điểm bán lẻ, đảm bảo sự thống nhất trong quy trình và thông điệp.
• Phối hợp cùng Phòng Đào tạo để xây dựng nội dung huấn luyện:
  • Kiến thức sản phẩm (câu chuyện – ý nghĩa – khách hàng mục tiêu – dịp tặng).
  • Kỹ năng tư vấn, trình bày và xử lý tình huống thực tế.
  • Cập nhật kịch bản tư vấn theo BST mới, dựa trên phản hồi từ khách hàng và tư vấn viên (TVV).
• Cung cấp bộ công cụ bán hàng hỗ trợ TVV: tài liệu giới thiệu, video demo, biểu mẫu giới thiệu sản phẩm, kịch bản hội thoại…

3. KPIs đo lường hiệu quả

• Tăng trưởng sell-out thương hiệu PNJ ART tại cửa hàng và SIS trọng điểm theo quý.
• Tỷ lệ tuân thủ trưng bày & POSM ≥95% (audit score).
• Mức độ hài lòng của hệ thống và chi nhánh đối với hỗ trợ triển khai vận hành.
• Tỷ lệ tham gia & hoàn thành chương trình đào tạo của TVV.

Kiến thức & Kinh nghiệm

• Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Kinh tế hoặc ngành liên quan.
• Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm ở vị trí vận hành bán lẻ, triển khai chương trình bán hàng hoặc kinh doanh thương hiệu cao cấp.
• Hiểu rõ hệ thống bán lẻ và hành vi mua hàng tại điểm bán (in-store experience).
• Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong lĩnh vực trang sức, mỹ nghệ, quà tặng cao cấp hoặc các sản phẩm có giá trị cảm xúc.

Kỹ năng chuyên môn

• Kỹ năng quản lý dự án và tổ chức triển khai hoạt động tại điểm bán.
• Kỹ năng phân tích dữ liệu bán hàng & hiệu suất vận hành.
• Có khả năng viết tài liệu, thiết kế POSM đơn giản, briefing cho đội thiết kế.
• Sử dụng thành thạo Excel, PowerPoint và các phần mềm báo cáo cơ bản.

Thái độ & phong cách làm việc

• Tư duy dịch vụ – sẵn sàng đồng hành cùng hệ thống cửa hàng, chịu trách nhiệm đến cùng với kết quả.
• Phong cách làm việc tinh gọn, quyết liệt, chuyên nghiệp.
• Có gu thẩm mỹ phù hợp ngành hàng cao cấp; chú trọng chi tiết.
• Chủ động cải tiến, linh hoạt xử lý tình huống tại điểm bán.