- Đánh giá, xây dựng chân dung khách hàng.
- Xây dựng mô phỏng hành trình khách hàng, định danh các điểm chạm của khách hàng và PNJ.
- Thiết lập các cách thức và tiêu chuẩn đo lường cho trải nghiệm khách hàng.
- Thiết lập các cách thức và tiêu chuẩn đo lường cho việc thực thi tiêu chuẩn/quy trình đảm bảo trải nghiệm khách hàng.
- Khảo sát thu thập thông tin về khách hàng/ý kiến của khách hàng.
- Đánh giá hiệu quả/ tuân thủ của các chương trình hoạt động của các nhóm/ bộ phận dịch vụ khách hàng.
- Nghiên cứu và đề xuất các kĩ thuật, mô hình mới để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
- Xây dựng, triển khai, tư vấn, theo dõi các chiến lược nâng cao trải nghiệm, mối quan hệ, sự hài lòng khách hàng.
- TIến hành phân tích, xây dựng các báo cáo, tư vấn và cùng triển khai với các đơn vị thực thi hành động với khách hàng.
- Phối hợp với các đơn vị có liên quan (bán lẻ, omni, CX, MKT,...) trong những dự án có liên quan đến trải nghiệm khách hàng.
- Là nhân tố dẫn dắt 2 văn hóa quan trọng là Data Driven và Customer Experience.
- Tốt nghiệp Đại học, chuyên ngành: Kinh tế, Tâm lí học, Quản trị kinh doanh,…hoặc các ngành khác có liên quan.
- Có kinh nghiệm trên 4 năm làm việc tại những bộ phận liên quan đến trải nghiệm khách hàng.
- Có kinh nghiệm làm việc nhiều với số liệu, báo cáo, theo dõi, ra quyết định dựa trên các chỉ số.
- Có sự nhạy cảm với việc phân tích hành vi khách hàng và yêu thích công việc phân tích số liệu.
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ và ecommerce là một lợi thế.
