Welcome To Talentnetwork

Join Our Talent Network

What is a Talent Network

Joining our Talent Network will enhance your job search and application process. Whether you choose to apply or just leave your information, we look forward to staying connected with you.

Why Join?

  • Receive alerts with new job opportunities that match your interests
  • Receive relevant communications and updates from our organization
  • Share job opportunities with family and friends through Social Media or email

Join our Talent Network today!

Job Benefit

  • Laptop
  • Insurance
  • Allowances
  • Uniform
  • Incentive bonus
  • Training & Development
  • Salary review

Job Description

1. Xây dựng và phát triển quy trình Dịch vụ khách hàng

  • Đào tạo và hỗ trợ các đội ngũ Dịch vụ khách hàng cũng như các đội ngũ khác trong việc triển khai và phối hợp triển khai Quy trình.
  • Thiết kế, xây dựng, lập tài liệu, triển khai Quy Trình Chuẩn cho tất cả các chức năng dịch vụ khách hàng.
  • Đảm bảo Quy trình phù hợp với các tiêu chuẩn Dịch vụ khách hàng tốt nhất trong ngành và tiêu chuẩn của công ty.
  • Thườngxuyên xem xét và cập nhật Quy trình để phản ánh các thay đổi trong quy trình, công nghệ và nhu cầu kinh doanh.

2. Nâng cấp và cải tiến hệ thống

  • Đánh giá các hệ thống dịch vụ khách hàng hiện tại và xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
  • Hợp tác với IT và các bên liên quan khác để nâng cấp và cải thiện các công nghệ dịch vụ khách hàng.
  • Dẫn dắt việc triển khai các hệ thống và công cụ mới để nâng cao hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng.
  • Giám sát hiệu suất hệ thống và khắc phục mọi vấn đề để đảm bảo hoạt động mượt mà.

3. Dự án Nâng cao trải nghiệm khách hàng

  • Cùng tham gia vào các dự án nâng cao trải nghiệm khách hàng của Phòng ban và Công ty.
  • Thúc đẩy các sáng kiến CX để nâng cao hành trình và sự hài lòng của khách hàng.
  • Phân tích phản hồi và dữ liệu khách hàng để xác định xu hướng và các lĩnh vực cần cải thiện.
  • Phát triển và thực hiện các chiến lược CX phù hợp với mục tiêu của công ty và kỳ vọng của khách hàng.
  • Phối hợp với các đội ngũ liên chức năng để triển khai các dự án CX và đo lường thành công.

Job Requirement

TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN

  • Tốt nghiệp Đại học
  • Thành thạo các ứng dụng văn phòng, đặt biệt là Excel, PowerPonit và Power BI.
  • Tiếng Anh ở trình độ giao tiếp trở lên.

CÁC KINH NGHIỆM LIÊN QUAN

  • Hơn 3 năm liên tục kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, phân tích hành vi khách hàng (dữ liệu trong ngành Bán lẻ).
  • Kinh nghiệm xây dựng và quản lý các chỉ số hiệu suất, hệ thống báo cáo, phân tích…
  • Hiểu biết về nền tảng, hệ thống công nghệ và đưa ra yêu cầu đối với Data Analytics.
  • Có kinh nghiệm trong việc thu hút khách hàng, thiết lập và xây dựng khuôn khổ cho lòng trung thành của khách hàng…
  • Kinh nghiệm quản lý dự án
  • Kinh nghiệm và hiểu biết về quản lý sự thay đổi.

CÁC KỸ NĂNG

  • Thành thạo các ứng dụng Microsoft Office
  • Kỹ năng hình dung tốt – thích thú với kỹ thuật kể chuyện
  • Kiến thức tiếng Anh thương mại, cả nói và viết
  • Khả năng làm việc trong môi trường ảo
  • Cởi mở để thay đổi, tính chính trực và tư duy lấy khách hàng làm trung tâm

NĂNG LỰC LÕI

  • Cởi mở để thay đổi.
  • Tính chính trực.
  • Tư duy lấy khách hàng làm trung tâm.

PHÚC LỢI & MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC

  • Thưởng tháng lương 13, Thưởng thành tích và thưởng khác theo kết quả kinh doanh công ty.
  • Thưởng dịp Lễ, Tết.
  • Tăng lương theo năng lực và hiệu quả công việc.
  • Bảo hiểm Xã hội, Bảo hiểm tai nạn 24/24, Bảo Hiểm Sức Khỏe Cá Nhân.
  • Khám sức khỏe định kì hằng năm.
  • Chế độ nghỉ phép cho nhân viên từ 12 ngày/năm.
  • Chương trình đào tạo và phát triển sự nghiệp.
  • Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp.
  • Các họat động tập thể: Teambuilding, Ngày hội văn hóa, Văn nghệ, CLB thể dục thể thao...
  • Các hoạt động công đoàn: Quà tặng nhân dịp 8/3, 20/10, Quốc tế Thiếu nhi 1/6, tết Trung thu...

Similar Jobs

Job Title Location Salary Expired Date

Senior Business Strategy Executive (Retail Marketing)

Location: Ho Chi Minh Salary: Negotiable Expired Date: 31/07/2024

[CAF] Quản lý kinh doanh - CAO Hồ Chí Minh

Location: Ho Chi Minh Salary: Negotiable Expired Date: 02/08/2024

Senior Data Analyst (Omni Channel)

Location: Ho Chi Minh Salary: Negotiable Expired Date: 31/07/2024

Corporate Social Responsibility Executive

Location: Ho Chi Minh Salary: Negotiable Expired Date: 31/07/2024

[HCM] TƯ VẤN VIÊN - Toàn Khu vực TP.HCM

Location: Ho Chi Minh Salary: 6 Tr - 7 Tr VND Expired Date: 29/08/2024

Head of Sales Capability

Location: Ho Chi Minh Salary: Negotiable Expired Date: 31/07/2024

Head of Retail Planning & Policy

Location: Ho Chi Minh Salary: Negotiable Expired Date: 31/07/2024

Brand Marketing Executive

Location: Ho Chi Minh Salary: Negotiable Expired Date: 31/07/2024

[CAF] CỬA HÀNG TRƯỞNG - CAO HAI BÀ TRƯNG HCM

Location: Ho Chi Minh Salary: Negotiable Expired Date: 30/07/2024

Assistant Trade Marketing Manager

Location: Ho Chi Minh Salary: Negotiable Expired Date: 23/07/2024

 

Thanks for joining our Talent Network,

By joining our Talent Network you have not officially applied to a position.

Please apply now to become candidates for vacancies or continue update resume.