Welcome To Talentnetwork

Join Our Talent Network

What is a Talent Network

Joining our Talent Network will enhance your job search and application process. Whether you choose to apply or just leave your information, we look forward to staying connected with you.

Why Join?

  • Receive alerts with new job opportunities that match your interests
  • Receive relevant communications and updates from our organization
  • Share job opportunities with family and friends through Social Media or email

Join our Talent Network today!

Job Benefit

  • Insurance
  • Travel opportunities
  • Incentive bonus
  • Health checkup
  • Training & Development
  • Salary review

Job Description

1. ​Giám sát và quản lý hoạt động của bộ phận contact center

  • Xây dựng và thực hiện các kế hoạch chiến lược để nâng cao hiệu suất của bộ phận contact center và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
  • Giám sát các hoạt động hàng ngày để đảm bảo năng suất cao, chất lượng dịch vụ và tuân thủ các chính sách của công ty.
  • Triển khai và tinh chỉnh các quy trình, tập lệnh và quy trình công việc của trung tâm liên lạc để tối ưu hóa hiệu suất và hiệu suất.
  • Đánh giá các số liệu về hiệu suất của tổng đài viên như thời gian xử lý cuộc gọi, mức độ sẵn sàng và thời gian phản hồi, đồng thời thực hiện các biện pháp để cải thiện năng suất.
  • Xử lý sự cố: Giám sát và hướng dẫn nhóm xử lý các sự cố hệ thống và các tình huống bất ngờ.
  • Quản lý lịch làm việc để đảm bảo phạm vi bao phủ và tiến độ công việc hiệu quả.
  • Phân bổ nhân viên để hỗ trợ xử lý vấn đề phát sinh

2. Quản lý sự hài lòng & sự  trung thành của khách hàng, giảm thiểu tỷ lệ rời bỏ sau trải nghiệm tại PNJ

  • Giám sát việc xử lý khiếu nại của khách hàng để đảm bảo giải quyết trong thời hạn cho phép. Theo dõi sự hài lòng của khách hàng khi kết thúc sự vụ và thu thập phản hồi để cải tiến quy trình (nếu có)
  • Lập kế hoạch và thực hiện các dự án khảo sát dịch vụ, đảm bảo chất lượng mỗi cuộc gọi và tuân thủ thời hạn của dự án.
  • Phối hợp các bộ phận khác trong công ty thực hiện các dự án liên quan đến khách hàng, chẳng hạn như rút thăm trúng thưởng, thông báo giao giải…
  • Tổ chức họp với các bộ phận khác để thống nhất cách thức giải quyết khiếu nại của khách hàng, đảm bảo luôn có thông tin sớm nhất để phản hồi nhanh chóng cho khách hàng.

3. Tuyển dụng và đào tạo

  • Phối hợp với bộ phận nhân sự để phỏng vấn ứng viên cho các vị trí trong nhóm.
  • Đào tạo nhân viên mới về kỹ năng, thủ tục và chính sách của công ty.
  • Đánh giá nhân viên mới và quản lý việc gia hạn hợp đồng, hoàn thành các thủ tục giấy tờ cần thiết với bộ phận nhân sự.
  • Sắp xếp nhân sự để đảm bảo hiệu quả và đạt được kế hoạch đã đề ra.
  • Cung cấp đào tạo liên tục cho nhân viên về cách xử lý tình huống, giải quyết vấn đề và tương tác với khách hàng để có những phản hồi chuyên nghiệp và nhất quán.
  • Đề xuất các cải tiến nhằm nâng cao năng suất và hiệu quả.
  • Hướng dẫn nhóm xử lý các tình huống cuộc gọi và xem lại nhật ký cuộc gọi để biết các kỹ thuật phù hợp.
  • Nghe ghi âm cuộc gọi để nâng cao kỹ năng nghe và giao tiếp với khách hàng.
  • Đảm bảo nhóm có thiết bị và công cụ cần thiết (tai nghe, chuột, bàn phím, v.v.) để hoạt động hiệu quả

Job Requirement

TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN

  • Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Tâm lý, Sư phạm, Kinh tế,Tài chính, Ngân hàng, Khoa học xã hội hoặc các lĩnh vực liên quan…
  • Trình độ Trung cấp: MS Word, PowerPoint, Excel,… (ưu tiên ứng viên sử dụng thành thạo PowerBI là một lợi thế bổ sung)

CÁC KINH NGHIỆM LIÊN QUAN

  • Hơn 3 năm liên tục kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, phân tích hành vi khách hàng (dữ liệu trong ngành Bán lẻ).
  • Có kinh nghiệm về xây dựng và quy hoạch, đặt ngân sách và chọn hành động ưu tiên...
  • Kinh nghiệm xây dựng và quản lý các chỉ số hiệu suất, hệ thống báo cáo, phân tích…
  • Hiểu biết về nền tảng, hệ thống công nghệ và đưa ra yêu cầu đối với Data Analytics.
  • Có kinh nghiệm trong việc thu hút khách hàng, thiết lập và xây dựng khuôn khổ cho lòng trung thành của khách hàng…
  • Kinh nghiệm quản lý dự án
  • Kinh nghiệm và hiểu biết về quản lý sự thay đổi.

CÁC KỸ NĂNG

  • Thành thạo các ứng dụng Microsoft Office
  • Kỹ năng hình dung tốt – thích thú với kỹ thuật kể chuyện
  • Kiến thức tiếng Anh thương mại, cả nói và viết
  • Khả năng làm việc trong môi trường ảo
  • Cởi mở để thay đổi, tính chính trực và tư duy lấy khách hàng làm trung tâm

NĂNG LỰC LÕI

  • Cởi mở để thay đổi.
  • Tính chính trực.
  • Tư duy lấy khách hàng làm trung tâm.

PHÚC LỢI & MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC 

1. Thưởng tháng lương 13, Thưởng thành tích và thưởng khác theo kết quả kinh doanh công ty.

2. Thưởng dịp Lễ, Tết.

3. Tăng lương theo năng lực và hiệu quả công việc.

4. Bảo hiểm Xã hội, Bảo hiểm tai nạn 24/24, Bảo Hiểm Sức Khỏe Cá Nhân.

5. Khám sức khỏe định kì hằng năm.

6. Chế độ nghỉ phép cho nhân viên từ 12 ngày/năm.

7. Chương trình đào tạo và phát triển sự nghiệp.

8. Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp.

9. Các họat động tập thể: Teambuilding, Ngày hội văn hóa, Văn nghệ, CLB thể dục thể thao...

10. Các hoạt động công đoàn: Quà tặng nhân dịp 8/3, 20/10, Quốc tế Thiếu nhi 1/6, tết Trung thu...

Similar Jobs

Job Title Location Salary Expired Date

Senior Business Strategy Executive (Retail Marketing)

Location: Ho Chi Minh Salary: Negotiable Expired Date: 31/07/2024

[CAF] Quản lý kinh doanh - CAO Hồ Chí Minh

Location: Ho Chi Minh Salary: Negotiable Expired Date: 02/08/2024

Senior Data Analyst (Omni Channel)

Location: Ho Chi Minh Salary: Negotiable Expired Date: 31/07/2024

Corporate Social Responsibility Executive

Location: Ho Chi Minh Salary: Negotiable Expired Date: 31/07/2024

[HCM] TƯ VẤN VIÊN - Toàn Khu vực TP.HCM

Location: Ho Chi Minh Salary: 6 Tr - 7 Tr VND Expired Date: 29/08/2024

Head of Sales Capability

Location: Ho Chi Minh Salary: Negotiable Expired Date: 31/07/2024

Head of Retail Planning & Policy

Location: Ho Chi Minh Salary: Negotiable Expired Date: 31/07/2024

Brand Marketing Executive

Location: Ho Chi Minh Salary: Negotiable Expired Date: 31/07/2024

[CAF] CỬA HÀNG TRƯỞNG - CAO HAI BÀ TRƯNG HCM

Location: Ho Chi Minh Salary: Negotiable Expired Date: 30/07/2024

Assistant Trade Marketing Manager

Location: Ho Chi Minh Salary: Negotiable Expired Date: 23/07/2024

 

Thanks for joining our Talent Network,

By joining our Talent Network you have not officially applied to a position.

Please apply now to become candidates for vacancies or continue update resume.