Operation Excellence Executive (Ecommerce)

Chuyên viên tối ưu hóa vận hành Đa kênh chịu trách nhiệm phát triển, triển khai và tối ưu hóa kế hoạch vận hành đa kênh của công ty, đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch trên tất cả các điểm tiếp xúc, thúc đẩy sự hài lòng, tương tác và doanh số của khách hàng tại các kênh bán hàng trực tuyến

1. Xây dựng và kiểm soát hệ thống quản trị tập trung

• Thiết kế và thực hiện các kế hoạch đa kênh để phù hợp với các mục tiêu của công ty.
• Xác định và triển khai các công nghệ và công cụ mới để nâng cao trải nghiệm đa kênh.
• Hợp tác với các nhóm chức năng chéo để tích hợp các sáng kiến đa kênh trên toàn tổ chức.

2. Tối ưu quy trình O2O

• Hỗ trợ quản lý giám sát các hoạt động vận hành hàng ngày của các nền tảng đa kênh.
• Theo dõi và phân tích các chỉ số hiệu suất để xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
• Khắc phục sự cố kỹ thuật hoặc vận hành phát sinh.

3. Phân tích Dữ liệu và kiểm soát vận hành

• Phối hợp với BI team thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để có được thông tin chi tiết về hành vi và sở thích của khách hàng
• Chuẩn bị báo cáo thường xuyên về hiệu suất đa kênh cho ban quản lý cấp cao
• Sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết định sáng suốt về các chiến lược và chiến thuật đa kênh.
• Xây dựng các tiêu chí kiểm tra, tổ chức đánh giá định kỳ để phát hiện điểm yếu và đề xuất phương án cải thiện

4. Thực hiện các công việc khác do cấp trên giao.
 

TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN 

• Tốt nghiệp đại học chuyên ngành tiếp thị, kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan.

CÁC KINH NGHIỆM LIÊN QUAN

• Ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong vận hành đa kênh hoặc vai trò tương tự.

CÁC KỸ NĂNG 

• Hiểu biết sâu sắc về các nguyên tắc và thực tiễn tốt nhất về đa kênh.
• Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề xuất sắc.
• Khả năng đào tạo và thúc đẩy đội nhóm.
• Kỹ năng giao tiếp và tương tác
• Thành thạo các công cụ và công nghệ phân tích dữ liệu.

CÁC YÊU CẦU KHÁC

• Kiến thức cập nhật về các xu hướng và công nghệ đa kênh mới nhất.
• Đam mê mang lại trải nghiệm khách hàng vượt trội.