Nhân Viên Điều Phối Kênh Thương Mại Điện Tử

1. Điều phối & xử lý đơn hàng trực tuyến (70%)

• Hướng dẫn, theo dõi, kiểm tra các hoạt động xác nhận đơn hàng tại các cửa hàng, đảm bảo tuân thủ đúng quy trình và tiến độ.
• Xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng, đảm bảo quá trình xử lý đơn hàng diễn ra trơn tru, giải quyết các điểm tắt nghẽn, hướng tới tăng tính tự động hóa.
• Tiếp nhận, xử lý và phản hồi thông tin từ chi nhánh/cửa hàng, phòng ban và các đơn vị có liên quan về việc điều phối hàng hóa, giải quyết các vấn đề phát sinh, gia tăng tỷ lệ thành công đơn hàng, gia tăng doanh thu bán hàng.

2. Xử lý đơn hàng Thương Mại Điện Tử & đổi trả sau mua (30%)

• Tiếp nhận, kiểm tra & xác nhận đơn hàng trên hệ thống của các đối tác sàn Thương mại điện tử và các phát sinh liên quan.
• Xử lý các trường hợp đổi trả hàng hóa sau 48h/72h.

Thực hiện các nhiệm vụ khác do cấp trên giao.

TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN

• Bằng cấp: Cao Đẳng
• Chuyên ngành: Chuyên ngành tiếp thị, kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan.
• Trình độ ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp (lợi thế).
• Các học vấn khác cần cho ngành nghề: Có kiến thức về tin học, tốt về Excel.

KINH NGHIỆM LIÊN QUAN

• Số năm kinh nghiệm liên quan: ít nhất 2 năm.
• Các kinh nghiệm làm việc có liên quan đến công việc hiện tại: vận hành Thương mại điện tử, điều phối hàng hóa.

KỸ NĂNG

• Kỹ năng công việc: Có kiến thức về sản phẩm, kiến thức cơ bản về quản lý đơn hàng trên hệ thống, kỹ năng sử dụng hệ thống quản lý.
• Kỹ năng mềm: kỹ năng làm việc nhóm, cẩn thận và biết linh động khi thực hiện công việc, học hỏi nhanh.
• Am hiểu về vị trí địa lý để có thể định tuyến chính xác và hiệu quả.
• Kỹ năng phân tích xử lý số liệu tốt để có thể tối ưu hóa lịch trình và định tuyến.
• Am hiểu về luật pháp các vấn đề thủ tục liên quan đến quá trình vận chuyển hàng hóa.

YÊU CẦU KHÁC

• Kỹ năng phân tích tốt giúp trưởng nhóm nhận diện và khắc phục rủi ro giao nhận hàng hóa.
• Linh động về thời gian làm việc ngoài giờ khi có yêu cầu từ các chương trình.
• Hiểu hệ thống, nắm rõ quy trình xuất hàng hóa - xuất hóa đơn.