Chuyên viên - Quản Trị Website

- Chịu trách nhiệm tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh trên nền tảng website, đảm bảo doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi và trải nghiệm khách hàng được nâng cao.

- Vận hành kênh bán website giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và hỗ trợ chiến lược kinh doanh đa kênh và kết nối trải nghiệm mua sắm giữa kênh online và offline nhằm tối ưu doanh thu và nâng cao trải nghiệm khách hàng

1. Hướng đến tăng trưởng doanh thu và tối ưu trải nghiệm mua sắm

• Theo dõi, phân tích dữ liệu truy cập, tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu từ website để đề xuất cải thiện.
• Phân tích hành vi khách hàng trên website (thông qua công cụ như Google Analytics, CDP) để đưa ra chiến lược tối ưu trải nghiệm người dùng (UX/UI), hoạt động tương tác với người dùng, và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm trên website.
• Theo dõi và cải thiện hành trình khách hàng từ traffic đến conversion rate trên website.

2. Quản trị & tối ưu hiệu suất website

• Theo dõi và đảm bảo website hoạt động ổn định, không xảy ra lỗi ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.
• Phối hợp với đội ngũ IT và đối tác kỹ thuật để tối ưu tốc độ tải trang, bảo mật và UX/UI của website.
• Phối hợp với bộ phận Marketing|Growth Hack cải thiện thứ hạng tìm kiếm tự nhiên (organic traffic) bằng cách tối ưu nội dung, hình ảnh, thẻ meta và cấu trúc website.
• Quản lý các chương trình khuyến mãi/LDP liên kết từ nhiều đơn vị khác nhau trong hệ sinh thái PNJ.

3. Hỗ trợ chiến lược kinh doanh OMNI Channel

• Phối hợp với bộ phận vận hành để cải thiện quy trình đặt hàng, thanh toán và giao nhận trên kênh online.
• Hỗ trợ triển khai các tính năng giúp kết nối trải nghiệm mua sắm liền mạch online-to-offline (O2O), như click & collect, đặt hàng tại cửa hàng.

4. Quản lý báo cáo & đánh giá hiệu suất website

• Xây dựng hệ thống báo cáo định kỳ về hiệu suất website, bao gồm lượng truy cập, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu online.
• Đề xuất cải tiến về trải nghiệm người dùng (UX/UI), tối ưu hóa hành trình khách hàng trên website.
• Theo dõi các xu hướng thương mại điện tử, công nghệ mới và đề xuất áp dụng nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh online.

TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN

• Bằng cấp: Cao Đẳng/Đại học
• Các học vấn khác cần cho ngành nghề: chuyên ngành Thương mại điện tử, Công nghệ thông tin, Digital Marketing hoặc Quản trị Kinh doanh.

CÁC KINH NGHIỆM LIÊN QUAN

• Số năm kinh nghiệm liên quan: 3 năm ở vị trí tương đương hoặc các kinh nghiệm làm việc có liên quan đến công việc quản trị website, thương mại điện tử hoặc digital marketing.
   

CÁC KỸ NĂNG

•  Kỹ năng công việc:
  • Hiểu biết về Google Analytics, Google Tag Manager, SEO/SEM, HTML/CSS cơ bản để quản lý nội dung website.
  • Kinh nghiệm triển khai A/B testing, CRO (Conversion Rate Optimization) để tối ưu hiệu suất bán hàng online.
  • Có tư duy phân tích dữ liệu, hiểu hành vi khách hàng và đưa ra chiến lược tối ưu UX/UI.

• Kỹ năng mềm:
  • Kỹ năng giao tiếp, đàm phán
  • Có khả năng làm việc nhóm, trình bày trước đám đông
  • Kỹ năng giải quyết vấn đề.

CÁC YÊU CẦU KHÁC

• Kỹ năng phân tích nhạy bén trước sự thay đổi của thị trường và nhu cầu của khách hàng để đề xuất các chiến lược kinh doanh hiệu quả.