Chuyên Viên Phân Tích Dữ Liệu (Trải Nghiệm Khách Hàng - CRM) - HCM

Mục đích vị trí công việc  

Thực hiện thu thập thông tin, đánh giá và phân tích cơ sở dữ liệu kinh doanh & khách hàng thành viên để hỗ trợ triển khai các hoạt động trải nghiệm khách hàng.

Mô tả công việc chính:

1. Thống kê & phân tích dữ liệu khách hàng/ kinh doanh

• Phân tích chân dung từng nhóm khách hàng để đề xuất các chương trình khách hàng thành viên phù hợp và hiệu quả
• Phân tích & đánh giá kết quả triển khai các chương trình trải nghiệm/ chăm sóc khách hàng
• Xây dựng form báo cáo thu thập thông tin khách hàng, đo lường hiệu quả các chương trình
• Phân tích và xây dựng các báo cáo theo nhu cầu

2. Quản lý dữ liệu khách hàng

• Quản lý và theo dõi dữ liệu khách hàng thành viên khoa học và bảo mật thông tin.
• Khai thác và mở rộng thông tin khách hàng thành viên.
• Sử dụng nguồn data hiệu quả để lập báo cáo chân dung khách hàng (Phân loại nhân khẩu học và phân tích hành vi mua sắm của khách hàng)
• Hỗ trợ các đơn vị/ hệ thống kinh doanh liên quan đến dữ liệu khách hàng thành viên

3. Quản lý chương trình khách hàng thành viên PNJ

• Phối hợp với các đơn vị liên quan để vận hành chương trình thành viên
• Hỗ trợ hệ thống: giải đáp và xử lý các vấn đề liên quan đến nội dung chương trình loyalty

4. Báo cáo công việc

Tổng hợp và báo cáo các chương trình khách hàng thành viên.

5. Các công việc khác theo sự phân công do cấp trên giao

TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN

• Bằng cấp và chuyên ngành: Cao Đẳng - Chuyên ngành QTKD/Marketing/Truyền Thông
• Kinh nghiệm từ 3 - 5 năm vị trí phân tích dữ liệu khách hàng, hành vi khách hàng, kinh doanh, đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu thị trường. 
• Các kinh nghiệm làm việc có liên quan đến công việc hiện tại: quản trị nguồn dữ liệu khách hàng, đã từng đảm trách công việc tương tự trong ngành tiêu dùng nhanh/bán lẻ/thời trang và dịch vụ chăm sóc khách hàng.

CÁC KỸ NĂNG

• Kỹ năng công việc: Thông thạo Excel, Word văn phòng
• Kỹ năng mềm: Ngoại hình ưa nhìn, Kỹ năng giao tiếp, thương lượng; Kỹ năng giải quyết vấn đề; kỹ năng thuyết trình tốt.
• Yêu thích thời trang và trang sức

CÁC YÊU CẦU KHÁC

• Tính tình hòa nhã, giọng nói truyền cảm
• Linh động về thời gian làm việc ngoài giờ khi có yêu cầu từ các chương trình
• Chịu áp lực cao, có thể đi công tác được khi cần.