1. Phát triển và Triển khai Các hoạt động tối ưu hóa vận hành
- Phân tích và cải thiện quy trình đặt hàng, xử lý đơn hàng, giao hàng và đổi trả hàng, tập trung vào mô hình lifestyle retailer.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan (bán hàng, kho vận, công nghệ...) để rút ngắn thời gian xử lý đơn hàng, giảm thiểu sai sót và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
- Xây dựng và triển khai các giải pháp công nghệ hỗ trợ quy trình O2O (ví dụ: ứng dụng di động, hệ thống quản lý đơn hàng tích hợp)
- Đánh giá hiệu quả của các giải pháp đã triển khai và đề xuất các cải tiến liên tục.
- Phân tích dữ liệu về hành vi mua sắm của khách hàng để đưa ra các giải pháp tối ưu chi phí vận hành (bao bì, phí vận chuyển...).
2. Vận hành và kiểm soát kênh bán
- Xây dựng và triển khai quy trình vận hành chuẩn cho tất cả các kênh bán hàng digital, đảm bảo sự đồng bộ về thông tin sản phẩm, giá cả, khuyến mãi, quy trình, quy định.
- Tham gia kiểm soát hoạt động bán hàng trên các kênh, phân tích số liệu, báo cáo kết quả và đề xuất các giải pháp cải thiện hiệu quả kinh doanh.
- Tham gia đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng về quy trình vận hành hợp kênh.
- Tham gia khắc phục sự cố, đánh giá rủi ro các hoạt động vận hành.
3. Phát triển và Triển khai Các dự án vận hành mới
- Xây dựng và quản lý hệ thống kho vận phục vụ cho kênh bán hàng online exclusive, đảm bảo hàng hóa được lưu trữ, bảo quản và xuất nhập kho chính xác, kịp thời.
- Tối ưu hóa không gian kho, bố trí hàng hóa hợp lý để nâng cao hiệu quả hoạt động.
- Áp dụng công nghệ vào quản lý kho
- Nghiên cứu và đề xuất các giải pháp xây dựng online corner trong cửa hàng, tạo trải nghiệm mua sắm kết hợp giữa online và offline
- Phối hợp với bộ phận Marketing và Thiết kế để triển khai các ý tưởng sáng tạo, thu hút khách hàng.
- Đánh giá hiệu quả của mô hình Phygital và đề xuất các cải tiến.
4. Thực hiện các công việc khác do cấp trên giao.
TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN
- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành tiếp thị, kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan.
CÁC KINH NGHIỆM LIÊN QUAN
- Ít nhất 5 năm kinh nghiệm trong vận hành đa kênh hoặc vai trò tương tự.
CÁC KỸ NĂNG
- Hiểu biết sâu sắc về các nguyên tắc và thực tiễn tốt nhất về đa kênh.
- Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề xuất sắc
- Khả năng đào tạo và thúc đẩy đội nhóm
- Kỹ năng giao tiếp và tương tác
- Thành thạo các công cụ và công nghệ phân tích dữ liệu.
CÁC YÊU CẦU KHÁC
- Kiến thức cập nhật về các xu hướng và công nghệ đa kênh mới nhất.
- Đam mê mang lại trải nghiệm khách hàng vượt trội.
