[HCM] Chuyên viên Cao cấp - Vận hành chuẩn (Senior Operational Exellence Specialist)

• Đánh giá Chuẩn hành vi, Cửa hàng chuẩn, kiểm tra kiểm soát các hoạt động thực tế của hệ thống và nhận diện các điểm không phù hợp:
  • Giám sát, theo dõi các hoạt động bán hàng, phục vụ chăm sóc khách hàng của nhân viên tại hệ thống cửa hàng, ghi nhận, thống kê và báo cáo vi phạm trong quá trình giám sát;
  • Thực hiện đánh giá Chuẩn hành vi, Cửa hàng chuẩn, kiểm tra kiểm soát theo kế hoạch được phê duyệt;
  • Kịp thời báo cáo các trường hợp bất thường cho cấp quản lý hoặc các phòng ban có liên quan để xử lý các trường hợp vi phạm;
  • Tổng hợp, báo cáo định kỳ các lỗi vi phạm tình hình hoạt động tại cửa hàng cho cấp trên và để xuất hướng xử lý vi phạm;
  • Kiểm tra, theo dõi hành động khắc phục của đơn vị/hệ thống;
  • Thực hiện báo cáo hàng tháng/quý/năm kết quả kiểm tra về cho Quản lý – Tối Ưu Vận Hành Bán Lẻ /Chuyên viên cao cấp Tối Ưu Kiểm Soát Vận Hành Bán Lẻ và tham mưu các biện pháp khắc phục phòng ngừa, đề xuất các khuyến nghị cải tiến;
  • Phối hợp với các phòng ban liên quan giải quyết các điểm lỗi thuộc hệ thống để Cửa hàng đạt chuẩn, tuân thủ và hiệu quả trong kiểm tra kiểm soát;
  • Lên kế hoạch triển khai các hoạt động nhằm nâng cao chất lượng vận hành tại chi nhánh.
• Thực hiện các công việc theo sự phân công của Chuyên viên cao cấp tối ưu kiểm soát vận hành bán lẻ, Quản lý, Quản lý Cao Cấp:
  • Soát xét các điểm không phù hợp của hệ thống văn bản đã ban hành;
  • Đề xuất các khuyến nghị cải tiến để nâng cao hiệu quả hoạt động;
  • Đo lường hiệu quả của hoạt động đánh giá chuẩn hành vi của phòng;
  • Xây dựng văn hóa đơn vị, thái độ làm việc, ứng xử theo tuyên ngôn hoạt động của phòng;
  • Làm việc với các phòng ban có liên quan tại Chi nhánh và HO để giải quyết, hoặc đưa ra hướng dẫn giải quyết các vấn đề vận hành tại Chi nhánh.
• Thực hiện các công việc khác do cấp trên giao.

TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN

• Tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành có liên quan (Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh doanh quốc tế, …);
• Trình độ ngoại ngữ (Nếu cần);
• Các học vấn hoặc chứng chỉ khác cần cho ngành nghề: hiểu biết về tiêu chuẩn ISO 9001, 5S, hiểu biết về nghành nghề kim hoàn, đối thủ cùng ngành hoặc khác ngành.

CÁC KỸ NĂNG

• Số năm kinh nghiệm liên quan: 01 năm kinh nghiệm trong ngành bán lẻ, ít nhất 1 năm hoạt động trong ngành nữ trang  hoặc tương đương;
• Cẩn trọng và hiểu biết về nghiệp vụ, ưu tiên có kinh nghiệm làm giám sát bán hàng, chăm sóc khách hàng, giám sát camera trong lĩnh vực siêu thị/hệ thống cửa hàng/ tiêu dùng nhanh/bán lẻ/thời trang;
• Các kinh nghiệm làm việc có liên quan đến công việc hiện tại: hiểu về sản xuất, kinh doanh trang sức/ sản phẩm cao cấp  và văn hóa công ty;
• Kỹ năng sử dụng excel, office 365;
• Có kỹ năng phân tích dữ liệu, kiểm soát dữ liệu tốt;
• Có kỹ năng quản lý công việc hiệu quả;
• Chịu được áp lực công việc. Chính trực;
• Kỹ năng mềm: Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng làm việc độc lập, kỹ năng làm việc theo nhóm, kỹ năng quản lý thời gian, thái độ tự tin.

CÁC YÊU CẦU KHÁC

• Hiểu biết về các mặt hàng nữ trang, về các nguyên liệu vàng, đá...;
• Hiểu biết về tâm lý khách hàng và các bước bán hàng;
• Hiểu biết về các kỹ năng bán hàng, kỹ năng quan hệ khách hàng trong ngành bán lẻ;
• Nhiệt tình, nhạy bén, linh động để giải quyết các công việc được giao;
• Làm việc cẩn thận, tỉ mỉ, khoa học, trung thực;
• Khéo ứng xử, khiêm tốn;
• Có tinh thần trách nhiệm cao và bảo mật tốt;
• Có sức khỏe tốt;
• Cẩn thận, chi tiết, nhanh nhẹn và bảo mật tốt.

NĂNG LỰC CÁ NHÂN CẦN THIẾT CHO CÔNG VIỆC

• Xử lý tình huống nhanh, có khả năng xử lý multi-tasks cùng lúc, đa năng giải quyết vấn đề linh hoạt.